LIVRAISON & RETOUR

💌 PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE 

Pour toute commande passée sur notre site internet avant 12h (hors week-ends et jours fériés), l'expédition aura lieu le jour-même. Sinon, la commande sera préparée et expédiée le prochain jour ouvré.

Si votre commande contient un article brodé, les délais sont rallongés. Chaque pièce personnalisée est créée à la commande et nécessite 3 semaines de création.
Si vous commandez plusieurs articles en même temps (une pièce brodée et d'autres pièces non brodées), nous attendrons que l'article brodé soit prêt pour pouvoir expédier la totalité des articles en même temps dans un seul colis.

⏱ FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON 

Les frais de livraison sont fonction de votre zone géographique, du poids de votre commande et du mode de livraison sélectionné
Les délais de livraison dépendent, eux, de votre zone géographique. 

FRANCE MÉTROPOLITAINE & CORSE 🇫🇷

Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés via Colissimo
3,99€ pour toute commande inférieure à 25€
5,00€ pour toute commande comprise entre 26€ et 47€ 
7,00€ pour toute commande comprise entre 48€ et 60€
7,30€ pour toute commande comprise entre 61€ et 179€
Offerte dès 180€ d'achat 

Livraison en Point Relais en 2 à 3 jours ouvrés via Colissimo
6,90€ pour toute commande inférieure à 47€
7,90€ pour toute commande comprise entre 48€ et 104€ 
8,80€ pour toute commande comprise entre 105€ et 179€
Offerte dès 180€ d'achat 

SUISSE 🇨🇭
Livraison standard en 3 à 4 jours ouvrés
14,00€ pour toute commande inférieure à 60€
17,00€ pour toute commande comprise entre 61 et 249€
Offerte dès 250€ d'achat

DOM-TOM ☀️
Livraison standard en 7 à 11 jours ouvrés
14,00€ pour toute commande inférieure à 60€
17,00€ pour toute commande comprise entre 61 et 249€
Offerte dès 250€ d'achat

PAYS DE L'UE 🇪🇺
Livraison standard en 4 à 8 jours ouvrés
12,00€ pour toute commande inférieure à 60€
15,50€ pour toute commande comprise entre 61 et 249€
Offerte dès 250€ d'achat

RESTE DU MONDE 🌎
Livraison standard en 4 à 8 jours ouvrés
35€ pour toute commande inférieure à 60€
40€ pour toute commande comprise entre 61€ et 249€
20€ pour toute commande supérieure à 250€ 

Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter par mail à johanna@adorna.fr ou par téléphone au 06 19 32 37 24.

A noter que pour les livraisons hors Union Européenne, votre commande inclut les taxes applicables, hors frais douaniers et taxes d'importations. 

📦 RETOUR OFFERT

 

Je sais qu'acheter un sac en ligne peut parfois être délicat. Pour tester la contenance du sac en glissant vos affaires dedans, porter le sac et être sûr(e) qu’il vous donne entière satisfaction, les frais de retour sont offerts.

CONDITIONS DE RETOUR

⏱ Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas à condition que : 

1. L'article soit dans son état d’origine et n’ait pas été lavé.
2. L'article n’ait jamais été utilisé. 
3. L'étiquette Adorna n'ait pas été ôtée 
4. L'article soit bien renvoyé dans le délai imparti des 14 jours après réception de votre commande

Si vous n’êtes pas sûr que votre article est admissible à un retour – par exemple, si vous avez dépassé le délai des 14 jours – veuillez d’abord me contacter à johanna@adorna.fr.

PROCÉDURE À SUIVRE 

📦 Pour procéder à un retour, c'est très simple : 
1. Informez-moi de votre retour par mail à johanna@adorna.fr
2. Suite à votre mail, vous recevrez l'étiquette d'expédition Colissimo à apposer sur votre colis.
2. Glissez dans votre colis le bon de retour (que vous aurez reçu dans votre commande). 
3. Renvoyez votre commande via lettre suivie ou Colissimo à :
ADORNA
42 Avenue Jean Rieux
31500 TOULOUSE

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

💳 Une fois votre retour reçu, il sera contrôlé et validé sous 2 à 3 jours ouvrés.

Après validation, nous procéderons au remboursement directement sur le compte bancaire ayant servi à régler l'achat. Les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours en fonction de votre banque. Nous vous informerons par mail de son traitement via un e-mail de confirmation.

CAS PARTICULIER : ARTICLES PERSONNALISÉS 

🪡 Notez que ces conditions de retour ne concernent pas les articles personnalisés, ils ne sont ni repris ni échangés.

ECHANGE

Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande. Nous vous demandons en parallèle de nous renvoyer l'article que nous vous rembourserons.