POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

RETOUR OFFERT

Je sais qu'acheter un sac en ligne peut parfois être délicat. Pour tester la contenance du sac en glissant vos affaires dedans, porter le sac et être sûr(e) qu’il vous donne entière satisfaction, les frais de retour sont offerts.

CONDITIONS DE RETOUR

⏱ Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas à condition que : 

1. L'article soit dans son état d’origine et n’ait pas été lavé.
2. L'article n’ait jamais été utilisé. 
3. L'étiquette Adorna n'ait pas été ôtée 
4. L'article soit bien renvoyé dans le délai imparti des 14 jours après réception de votre commande

Si vous n’êtes pas sûr que votre article est admissible à un retour – par exemple, si vous avez dépassé le délai des 14 jours – veuillez d’abord me contacter à johanna@adorna.fr.

PROCÉDURE À SUIVRE 

📦 Pour procéder à un retour, c'est très simple : 
1. Informez-moi de votre retour par mail à johanna@adorna.fr
2. Suite à votre mail, vous recevrez l'étiquette d'expédition Colissimo à apposer sur votre colis.
2. Glissez dans votre colis le bon de retour (que vous aurez reçu dans votre commande). 
3. Renvoyez votre commande via lettre suivie ou Colissimo à :
ADORNA
42 Avenue Jean Rieux
31500 TOULOUSE

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

💳 Une fois votre retour reçu, il sera contrôlé et validé sous 2 à 3 jours ouvrés.

Après validation, nous procéderons au remboursement directement sur le compte bancaire ayant servi à régler l'achat. Les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours en fonction de votre banque. Nous vous informerons par mail de son traitement via un e-mail de confirmation.

CAS PARTICULIER : ARTICLES PERSONNALISÉS 

🪡 Notez que ces conditions de retour ne concernent pas les articles personnalisés, ils ne sont ni repris ni échangés.

ECHANGE

Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande. Nous vous demandons en parallèle de nous renvoyer l'article que nous vous rembourserons.